سياسة الاسترداد والإرجاع

السياسة العامة  
نهدف إلى تزويدكم بأعلى جودة من منتجات الشاي. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد للشروط الموضحة أدناه، بما يتماشى مع أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.  

أهلية الإرجاع والاسترداد  

السلع القابلة للتلف: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال لأي منتجات شاي أو مواد استهلاكية أخرى بمجرد فتح العبوة أو فتحها أو إتلافها بعد التسليم.  

المنتجات غير المفتوحة: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون في عبوته الأصلية غير المفتوحة وغير التالفة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.  

المواد غير الغذائية: يجب إرجاع الملحقات أو المواد غير القابلة للاستهلاك في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير تالفة.  

العناصر المعيبة أو الخاطئة  

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيجب عليك إخطارنا في غضون 24 ساعة من التسليم عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا وتقديم دليل فوتوغرافي.  

يجب عليك فحص الطرد بحضور مندوب التوصيل. في حال وجود أي ضرر واضح، يجب عليك رفض الشحنة وطلب تقرير الضرر من شركة التوصيل.  

إذا قمت بقبول التسليم دون ملاحظة الضرر، فسيتم اعتباره أنه تم استلامه في حالة جيدة.  

عملية الإرجاع  

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم +966 591578576 أو lavina@megafood.jo لبدء طلب الإرجاع.  

قم بتقديم رمز الطلب الخاص بك، وصور المنتج، وشرحًا موجزًا ​​لسبب الإرجاع.  

بمجرد الموافقة، يجب إعادة شحن العنصر إلى: 
خبراء التوزيع 
سلمان الفارسي، الرياض، النهضة، سلمان الفارسي، السعودية  

تكاليف الشحن  

بالنسبة للسلع غير المعيبة، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجعة.  

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ، منتج معيب)، فسنقوم بتغطية رسوم شحن الإرجاع.  

المبالغ المستردة  

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.  

سيتم إجراء عمليات استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية فقط.  

رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا.  

الحالات غير القابلة للإرجاع  
لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:  

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إتلافها بعد التسليم.  

العناصر التي تم إرجاعها بدون عبوتها الأصلية أو الأجزاء المفقودة.  

المنتجات التي تم إرجاعها بعد الإطار الزمني المسموح به.  

أية منتجات غذائية بها أختام مكسورة لأسباب صحية و صحية.  

الامتثال القانوني  
تم إصدار هذه السياسة وفقًا لما يلي:  

نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/126)  

إرشادات الهيئة السعودية للغذاء والدواء بشأن سلامة الغذاء  

بيانات الاتصال  
لجميع استفسارات الإرجاع والاسترداد في المملكة العربية السعودية، يرجى الاتصال بـ: